الذكاء الاصطناعي يتصدر تهديدات سمعة الشركات العالمية

أظهرت دراسة استقصائية حديثة لأكثر من 150 قائداً في الشؤون العامة أن إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي تشكل أكبر تهديد لسمعة الشركات. وجاء هذا التصنيف متقدماً على الاتهامات بتعريض الأطفال للأذى النفسي والجسدي والعاطفي، وكذلك القضايا المرتبطة بالنزاع بين الولايات المتحدة وإسرائيل ضد إيران، وغيرها من المخاطر التي تهدد العلامات التجارية.

جاءت هذه النتائج في الطبعة الجديدة من دليل تقييم مخاطر السمعة الفصلي الذي نشرته "مجلس الاستشارات الدولية للمخاطر" الثلاثاء الماضي، في توقيت تزامن مع تحذيرات أخرى من قادة تكنولوجيين بارزين حول احتمال أن يفضي الذكاء الاصطناعي في الأيدي الخاطئة إلى تهديدات وجودية بحجم كارثي، مثل الحرب النووية أو الدمار بالأسلحة البيولوجية.

أقرّ الجهاز الناشر للدليل بأن مخاوف إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي لا تشكل قلقاً جديداً في مجال اختصاصه، حيث تم تحديدها كأولوية قصوى بصورة متكررة منذ الطبعة الأولى من الدراسة في أبريل 2025. لكن المجلس شدد على أن الجديد يكمن في إصداره نصيحة استراتيجية مرفقة بآخر طبعة تدعو قادة الأعمال إلى "اتخاذ إجراءات عاجلة وحاسمة للتخفيف من احتمالات الإضرار طويل الأمد بسمعة علاماتهم التجارية" في ظل تحول الذكاء الاصطناعي إلى "تهديد واضح وحاضر لثقة الجمهور لدى الكثير من الشركات".

قالت إيزابيل كاسيلاس غوزمان، رئيسة المجلس، في بيان لها: "مع النشر السريع للذكاء الاصطناعي بحثاً عن مكاسب إنتاجية، شهدنا تآكلاً متزايداً في ثقة الجمهور بالتكنولوجيا، الأمر الذي يرفع من ضرورة اتخاذ الشركات تدابير لحماية علاماتها التجارية. في هذا السياق، يمكن لاستخدام الذكاء الاصطناعي أو الإفراط في استخدامه أن يلحق الضرر السريع بموقف الشركة لدى العملاء والمستثمرين وأصحاب المصلحة الآخرين، ما يجعل من الضروري على الشركات نشر تكتيكات وقائية الآن".

أشارت شركة "غلوبال سيتشوايشن روم" المتخذة من واشنطن مقراً لها إلى أن هذه التكتيكات تشمل تقليل أو إلغاء استخدام محتوى يولّده الذكاء الاصطناعي والاعتماد على البشر في خدمة العملاء.

أوضحت الشركة أن الدراسة الاستقصائية الصادرة الثلاثاء شملت رؤساء دول سابقين ووزراء حكوميين ومديرين تنفيذيين من أكثر من 20 دولة عبر خمس قارات، تمت دعوتهم للمشاركة بعد إثبات خبرتهم في التعامل مع الأزمات.

أفاد المشاركون في الاستطلاع بأن التكنولوجيا تظهر إمكانيات كبيرة في تحقيق "الكفاءة التنظيمية"، بينما تسارع في الوقت ذاته "من مخاطر السلامة والبيانات والقرصنة والاحتيال والضغط على حماية الخصوصية وتعطيل سوق العمل وجر الشركات إلى المحاكم بسبب دعاوى قضائية تربط بشكل متزايد بين منتجات الذكاء الاصطناعي والأضرار الفعلية".

احتلت الاتهامات أو الأفعال المتعلقة بتعريض الأطفال لمخاطر نفسية أو عاطفية أو جسدية المرتبة الثانية بعد إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي، تلتها انتهاكات البيانات الحساسة للأفراد. وأكملت السلوكيات غير الأخلاقية أو غير القانونية الموجهة لتحقيق ميزة استراتيجية أو ربح، وكذلك القرارات الاستراتيجية أو التشغيلية السيئة التي تؤدي إلى تراجع وضعهم المالي أو الجماهيري، الخمسة الأولى من قائمة التهديدات.

لاحظت الدراسة أن طبعتها السابقة التي صدرت في يوليو حددت مشاكل سلاسل الإمداد والمواقف السياسية المثيرة للانقسام وعوامل أخرى مرتبطة بالحرب التي بدأتها إدارة ترامب ضد إيران بالتعاون مع إسرائيل كالمخاطر الأكبر على سمعة الشركات. غير أن الأشخاص الذين شملتهم الدراسة الحالية أشاروا إلى أن هذه المخاوف خفّت مع تطاول أمد النزاع، وربما رغم بقاؤه دون حل منذ انطلاقه في فبراير.

قالت غوزمان في "رسالة من الرئيسة" ضمنت الدراسة: "الصدمة الجيوسياسية لم تختفِ، لكن أقسى ضربة لها على السمعة تلاشت، والنزاع انزلق خارج الفئة الأولى من الاهتمامات رغم استمراره بلا حل".

أصدرت غوزمان رسالتها بعد يومين من إعلان إدارة ترامب عن مسؤول جديد معني بالذكاء الاصطناعي: مدير الاستخبارات الوطنية جاي كلايتون. وقال الرئيس في منشور وسائط اجتماعية إن كلايتون سيشرف على جهة تنسق "تعامل الحكومة الفيدرالية مع المستهلكين والمجموعات المهتمة بالمصلحة العامة والمنظمات الدينية ومقدمي البنية التحتية الحيوية وشركات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي".

قال كلايتون سابقاً لأعضاء الكونغرس إن الذكاء الاصطناعي يعتبر "منقلباً قواعد اللعبة"، لكنه يشكل في الوقت ذاته "تهديداً".